长江隧道公司在故障发生的第一时间，立即播放语音广播，提示司机注意安全，同时安排维修和巡线人员赶赴现场处理。22：56，喷水止住，经查，系消防系统机械故障。长江隧道公司已于4日凌晨封道期间对西线全部喷淋装置进行了检查，目前长江隧道运行正常。

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《新疆连续7年开展“访民情惠民生聚民心”工作》4日下午，武汉长江隧道建设有限公司针对此事发布通报称，3日22：30，长江隧道西线汉口往武昌方向1850米处，一组消防喷淋装置突然动作喷水，覆盖长度25米，有路过司机拍下相关视频并转发朋友圈。